Reembolsos y cancelaciones

Principio general

Queremos que el usuario entienda claramente qué compra, cuándo se inicia el servicio y qué ocurre si hay un error. Esta política diferencia entre servicios no iniciados, contenido digital personalizado ya iniciado y fallos técnicos.

Antes de iniciar la generación

Si el usuario ha pagado pero la generación o suministro digital personalizado todavía no ha comenzado, podrá solicitar cancelación o reembolso conforme a la normativa aplicable y a las condiciones mostradas en checkout.

Contenido digital personalizado iniciado

Si el usuario solicita el inicio inmediato de una creación digital personalizada y acepta expresamente que el suministro comience antes de finalizar el plazo ordinario de desistimiento, puede perder el derecho de desistimiento cuando la normativa lo permita. Esta aceptación debe quedar registrada antes de iniciar el render.

Acceso temporal

El enlace de descarga o recuperación se ofrece durante un plazo temporal, normalmente 7 días. No descargar el archivo dentro de ese plazo no implica por sí solo un fallo técnico del servicio si el enlace estuvo disponible correctamente.

Errores técnicos

• Si el pago se confirma pero el render no arranca por error técnico, se ofrecerá reintento o reembolso.
• Si el archivo entregado no puede descargarse por un problema del sitio, se ofrecerá nueva entrega, reintento o reembolso.
• Si el usuario escribió mal un nombre, edad o dedicatoria y confirmó el diseño, normalmente no será un fallo técnico del servicio.
• Si el resultado incumple claramente la descripción comprada por causa imputable al sistema, se revisará el caso y se ofrecerá corrección, reintento o reembolso proporcional cuando proceda.

Cómo pedir ayuda

Para soporte o reembolso, escribe a soporte@cumpleaños.net indicando email de compra, fecha, identificador de pedido si lo tienes y una descripción clara del problema.

Versión legal: free-pilot-newsletter-v1-2026-09-05